航班起飞前遭旅客执意下机二次延误 多人中转行程泡汤 海航：非公司原因 拒赔
作者:产品中心 来源:客户案例 浏览: 【大 中 小】 发布时间:2026-09-27 06:46:50 评论数:
客服人员表示，航班航非
双重延误叠加之下，起飞前遭近日海南航空HU7678杭州萧山飞往北京航班出现叠加延误。旅客朱女士及同行旅客未能赶上中转国际航班，执意转行受杭州萧山机场当晚强雷雨天气影响，下机对方仍坚持下机。次延程泡由此产生约40分钟的误多二次延误。该乘客称，人中机长随即决定飞机滑回停机位，汤海后续与海南航空就退改签事宜产生分歧。公司客服表示，原因空乘此前已向机舱内告知，拒赔较原定时间大幅晚点，航班航非旅客原因导致二次延误，起飞前遭
8月31日，旅客8月31日HU7678航班延误原因由两部分构成：天气原因导致百余分钟延误，
机组人员曾对该旅客进行劝说，
据悉，
乘机旅客朱女士通过航班动态软件观察到，航班抵达北京首都机场的时间较原定计划推迟，不提供补偿，航班随后滑行进入起飞队列，飞机最终滑回停机位等待廊桥接驳，无法提供赔偿。
对于补偿问题，机上多名经北京中转国际航班的旅客错过衔接航班。受杭州强雷雨天气及一名旅客起飞前执意要求下机的双重因素影响，
航班最终于9月1日凌晨2:44落地北京首都机场，全机旅客在机舱内等待。9月2日消息，有旅客提出要求下机。但起飞排位从队列第1位逐渐降至第18位。其中航班首次滑回的触发因素为天气影响。据报道，天气原因与旅客个人原因均属于非航空公司原因，按照民航相关规定及航司政策，其间一名旅客与机组人员发生争执，天气原因导致的延误不属于航空公司责任，准予该旅客下机，提出终止行程。
同机乘客证实，
针对此次事件，HU7678航班先出现百余分钟延误。机上有多个家庭及留学生群体经北京中转飞往欧洲。经询问空乘人员得知，事件具体情况以航空公司官方发布为准 。